1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Esse direito é garantido ao consumidor em contratações feitas fora do estabelecimento comercial, como compras online. O Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo de 7 dias para desistência, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, a peça deverá estar:
- Sem sinais de uso;
- Sem lavagem;
- Sem ajustes ou alterações feitas pelo cliente;
- Com etiqueta, se houver;
- Em sua embalagem original ou embalagem adequada;
- Acompanhada da nota fiscal ou comprovante de compra;
- Com todos os itens enviados junto ao pedido, quando houver.
Após o recebimento da peça pela Entre Linhas e Moda, faremos uma análise das condições do produto. Estando tudo correto, daremos continuidade ao processo de reembolso.
2. Troca por tamanho, cor ou modelo
A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Como nossas peças são confeccionadas pela própria loja, a troca estará sujeita à disponibilidade de tecido, cor, estampa, aviamentos e grade de tamanhos no momento da solicitação.
Caso a mesma peça não esteja disponível, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções:
- Trocar por outro produto disponível na loja;
- Utilizar o valor como crédito para uma próxima compra;
- Solicitar outra solução combinada com nossa equipe de atendimento.
Para trocas por tamanho, cor ou modelo, a peça deverá estar sem uso, sem lavagem, sem cheiro, sem manchas, sem avarias e sem alterações feitas pelo cliente.
3. Atenção à tabela de medidas
As peças infantis podem variar de acordo com a modelagem, tecido e desenvolvimento da criança. Por isso, recomendamos que o cliente confira com atenção a tabela de medidas antes de finalizar a compra.
Em caso de dúvida sobre o tamanho ideal da shortsaia infantil, entre em contato conosco antes da compra. Teremos prazer em ajudar.
Diferenças pequenas de medida podem ocorrer por se tratar de peça confeccionada manualmente, mas isso não caracteriza defeito quando não compromete o uso do produto.
4. Produtos confeccionados sob encomenda
Algumas peças podem ser confeccionadas sob encomenda, conforme disponibilidade informada pela loja.
No caso de produtos personalizados, feitos sob medida, com alteração solicitada pelo cliente ou produzidos especialmente para o pedido, a troca por gosto, tamanho, cor ou preferência poderá não ser aceita.
Essa regra não se aplica em caso de defeito de fabricação ou problema comprovado na peça. Nesses casos, a Entre Linhas e Moda fará a análise e oferecerá a solução adequada.
5. Produto com defeito de fabricação
Caso a peça apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Para agilizar a análise, solicitamos o envio das seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Foto ou vídeo da peça;
- Descrição do problema encontrado;
- Foto da embalagem, caso o produto tenha chegado avariado.
Após recebermos as informações, faremos uma análise inicial e informaremos os próximos passos.
Se for necessário, a peça deverá ser enviada para avaliação. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- Reparo da peça, quando possível;
- Troca pelo mesmo produto, se houver disponibilidade;
- Troca por outro produto de valor equivalente;
- Crédito na loja;
- Reembolso do valor pago, quando aplicável.
O Código de Defesa do Consumidor prevê prazos para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
6. O que não é considerado defeito
Não serão considerados defeitos de fabricação:
- Desgaste natural pelo uso;
- Danos causados por lavagem inadequada;
- Peças lavadas em desacordo com as instruções de cuidado;
- Manchas causadas por produtos químicos, alvejantes ou amaciantes;
- Danos causados por ferro de passar em temperatura inadequada;
- Peças alteradas, ajustadas ou customizadas pelo cliente;
- Pequenas variações de cor por diferença de tela, iluminação ou lote de tecido;
- Pequenas variações de medida decorrentes da confecção artesanal/manual.
7. Condições em que a troca ou devolução não será aceita
A Entre Linhas e Moda poderá recusar a troca ou devolução nos seguintes casos:
- Peça com sinais de uso;
- Peça lavada;
- Peça com manchas, odores ou avarias;
- Peça sem etiqueta, quando enviada com etiqueta;
- Peça danificada por mau uso;
- Peça alterada, ajustada ou personalizada pelo cliente;
- Solicitação feita fora dos prazos informados;
- Produto enviado sem autorização prévia da loja.
8. Custos de envio
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias ou defeito de fabricação confirmado, os custos de envio serão de responsabilidade da Entre Linhas e Moda.
Em casos de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme orientação enviada por nossa equipe de atendimento.
9. Reembolso
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Para compras feitas com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da operadora do cartão e da instituição financeira.
Para compras pagas por Pix ou boleto, o reembolso será feito em conta bancária informada pelo cliente, preferencialmente de mesma titularidade do comprador.
O prazo para processamento do reembolso pela Entre Linhas e Moda será de até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
10. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
E-mail: [E-MAIL DA LOJA]
WhatsApp: [WHATSAPP DA LOJA]
Horário de atendimento: [DIAS E HORÁRIOS DE ATENDIMENTO]
No contato, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, em caso de defeito, avaria ou produto incorreto.
Nossa equipe retornará com as instruções para continuidade do atendimento.
11. Produto recebido diferente do pedido
Caso você receba uma peça diferente da comprada, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Pedimos que a peça não seja utilizada, lavada ou alterada. Após análise, providenciaremos a troca pelo item correto ou outra solução acordada com o cliente.
12. Atendimento ao consumidor
O comércio eletrônico deve disponibilizar informações claras e facilitar o atendimento ao consumidor. O Decreto nº 7.962/2013 regulamenta o Código de Defesa do Consumidor para contratações no comércio eletrônico, incluindo temas como informação, atendimento e direito de arrependimento.
Em caso de dúvidas sobre esta política, fale conosco:
Entre Linhas e Moda
E-mail: [E-MAIL DA LOJA]
WhatsApp: [WHATSAPP DA LOJA]
CNPJ: [CNPJ DA LOJA]
Endereço: [ENDEREÇO DA LOJA, SE QUISER INFORMAR]